Términos y Condiciones

La máxima flexibilidad significa tranquilidad.

Antes de reservar un viaje con Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A., tómese el tiempo para leer y comprender las Condiciones de reserva y las Condiciones especiales adicionales a continuación, que se aplican a viajes y temas específicos.

Estas condiciones se aplican a las reservas realizadas a partir del 9 de junio de 2020, incluidas las nuevas reservas creadas con vales de crédito emitidos tras cancelaciones de viajes. Estos están diseñados para brindarle la máxima flexibilidad.

Tómese el tiempo para leer y comprender las condiciones de reserva que se detallan a continuación antes de reservar un viaje con nosotros. Le recomendamos encarecidamente que también lea la Información esencial del viaje y las Notas importantes relacionadas con su viaje antes de reservar para asegurarse de que comprende el itinerario, el estilo y las exigencias físicas de su viaje de empresa.

1. Nuestro contrato

Todas las reservas se realizan con Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A. (nosotros / nosotros). Al reservar un viaje con nosotros, acepta los términos y condiciones establecidos en:

(a) estas Condiciones de Reserva;

(b) Información esencial del viaje que se aplica a su viaje; y

(c) cualquier condición especial que pueda aplicarse,

(que constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros).

Aceptaremos su reserva sobre esta base. Los servicios a prestar son los mencionados en la factura de confirmación de la reserva.

2. Validez

Las fechas y los itinerarios son válidos hasta el 31 de diciembre de 2022. Después del 31 de diciembre de 2022, las fechas y los itinerarios son solo indicativos.

3. Requisito de Pago

Excepto por lo establecido en las Condiciones Especiales, debe pagar el monto completo definido en la sección de tienda según sea el paquete de viaje/turístico que desee adquirir. Si su reserva se realiza dentro de los 21 días posteriores a la fecha de salida, el monto total se pagará en el momento de la reserva. Los montos de depósito varían para viajes seleccionados y campañas únicas que llevamos a cabo de vez en cuando, según lo establecido y sujeto a las Condiciones especiales. También incentivamos el uso de nuestro sistema de pago a plazos, en el cual se puede cancelar el monto total en cuantos pagos sea necesario, siempre y cuando se complete el pago antes de 21 antes de la fecha final de salida.

4. Aceptación de reserva y pagos finales

Si aceptamos su reserva, le enviaremos una factura de confirmación de la reserva. Existirá un contrato entre usted y nosotros desde la fecha en que emitimos la factura de confirmación, o si reserva dentro de los 21 días de la salida, el contrato existirá cuando aceptemos su pago.

Consulte la factura de confirmación de la reserva para obtener detalles sobre los costos finales, incluido el pago. El pago del saldo del precio del viaje debe realizarse 21 días antes de la fecha de salida, salvo que se establezca lo contrario en las Condiciones Especiales. Si este saldo no se paga en la fecha de vencimiento o antes, nos reservamos el derecho de tratar su reserva como cancelada y se aplicarán los cargos de cancelación descritos en la cláusula 7 (Cancelación por su parte).

5. Precios y recargos

Los precios de nuestros viajes están sujetos a precios variables y estacionales, los cuales son prácticas estándar dentro de la industria de viajes. Esto significa que los precios de nuestros viajes pueden variar en cualquier momento según la demanda, las condiciones del mercado y la disponibilidad. Es probable que se hayan cobrado precios diferentes a diferentes pasajeros en el mismo viaje. Tu mejor opción si te gusta el precio que ves es reservar en ese momento. No se aplicarán los precios reducidos o los descuentos que puedan estar disponibles después de que haya pagado su depósito. Si desea cancelar su reserva para aprovechar un precio más bajo, se aplican las condiciones de cancelación completas que se establecen a continuación en la cláusula 7 (Cancelación por su parte). El precio más actualizado está disponible en nuestro sitio web. Los precios se basan en los tipos de cambio de moneda a junio de 2020; tenga en cuenta que los precios pueden variar según la moneda en la que se realice la reserva. Nos reservamos el derecho de imponer recargos hasta 21 días antes de la salida debido a cambios desfavorables en los tipos de cambio, aumentos en las tarifas aéreas u otros costos de transporte, aumentos en los costos del operador local, impuestos o si una acción del gobierno nos obliga a hacerlo. En tales casos, seremos responsables de cualquier monto hasta el 2% del precio del viaje, y usted será responsable del saldo. Si algún recargo aumenta en más del 10% del precio del viaje, puede cancelar la reserva dentro de los 14 días posteriores a la notificación del recargo y obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que se puede aplicar un impuesto a las compras realizadas con tarjeta de crédito.

6. Tus datos

Para confirmar sus arreglos de viaje, debe proporcionar todos los detalles solicitados con el saldo del precio del viaje. Los detalles necesarios varían según el viaje; Incluyen, entre otros, el nombre completo según el pasaporte, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, el número de pasaporte, la emisión del pasaporte y la fecha de vencimiento, y cualquier condición médica preexistente que tenga que pueda afectar su capacidad para completar los arreglos de viaje. En algunos viajes más exigentes, también le pedimos que complete y envíe un formulario de autoevaluación que le proporcionó su representante de ventas. Para obtener más información sobre cómo tratamos su información personal, consulte nuestra Política de privacidad.

7. Cancelación por su parte

Si cancela algunas o todas las partes de su reserva, se aplicarán los términos de cancelación establecidos a continuación. Una cancelación solo será efectiva cuando recibamos una confirmación por escrito enviada a su representante de ventas relevante de la cancelación. Si cancela un viaje:

(a) 21 días o más antes de la salida, retendremos el monto del depósito como crédito;

o

(b) 20 días o menos antes de la salida:

Retendremos el 50% del dinero pagado por usted en relación con la reserva como crédito y retendremos el 50% restante de los fondos pagados por usted en relación con su reserva; o

Si la cancelación se debe a que tiene COVID-19 / “síntomas similares a la gripe”, respaldados por un certificado médico, acreditaremos el 100% del dinero pagado por usted en relación con la reserva como crédito.

Cualquier crédito resultante de la cancelación en virtud de la cláusula 7 (Cancelación por su parte) no tiene fecha de vencimiento y puede aplicarse a cualquier otro viaje disponible ofrecido por nosotros.

8. Cancelación por nuestra parte

Nuestros viajes están garantizados para partir una vez que tengan un viajero con pago completo, excepto cuando su viaje se cancele debido a un evento de fuerza mayor (como se define a continuación en esta cláusula 8), puede transferir los montos pagados a una fecha de salida alternativa o recibir un reembolso si cancelamos su viaje.

Cancelación por fuerza mayor

Si un viaje se cancela debido a un evento de fuerza mayor, podemos ofrecerle una opción de:

(a) un crédito del 110% del dinero pagado por su viaje; o

(b) un reembolso menos los costos irrecuperables.

Si la cancelación debido a un evento de fuerza mayor ocurre después de que el viaje ha comenzado, podemos ofrecerle una opción de prorrateo:

(a) 110% de crédito por los días que queden en su viaje; o

(b) reembolso menos los gastos irrecuperables de los días que le queden de viaje.

Cualquier crédito resultante de la cancelación bajo esta cláusula 8 (Cancelación por nuestra parte):

• no tiene fecha de vencimiento y se puede aplicar a cualquier otro viaje disponible ofrecido por nosotros;
• no se pueden canjear por efectivo;
• excluir vuelos o seguros ya que tendrán sus condiciones de reserva.

En tales circunstancias, ninguna de las partes podrá reclamar daños y perjuicios contra la otra, y no somos responsables de ningún gasto incidental en el que pueda haber incurrido como resultado de su reserva, incluidos, entre otros, visados, vacunas, seguro de viaje. , vuelos en exceso o no reembolsables.

Un «Evento de fuerza mayor» incluye, entre otros: casos fortuitos; guerra; conmoción civil; alboroto; bloqueo o embargo; fuego; explosión; desglose; disputa sindical; terremoto; epidemia, pandemia u otra emergencia sanitaria; inundación; tormenta de viento u otro evento meteorológico extremo; falta o falla de cursos de suministro; aprobación de cualquier ley, orden, proclamación, reglamento, ordenanza, demanda, requisa o requisito o cualquier otro acto de cualquier autoridad gubernamental, más allá del control razonable de las partes, previsible o no, que lo haría peligroso o no viable para un viaje para comenzar o continuar.

9. Modificaciones de reserva

Las transferencias a un tercero o un viaje alternativo solo se permiten cuando sea operativamente posible y, en el caso de transferencia a un tercero, cuando el cesionario cumpla con todos los requisitos del viaje. Pueden aplicarse tarifas específicas. Los precios se establecen anualmente como se define en la cláusula 5 anterior.

No se permiten modificaciones a su reserva dentro de los 21 días de la salida.

10. RESPETO DE LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS.- Usted se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de los Proveedores y prestadores directos de servicios contratados por Usted a través de la intermediación de Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A., por lo que Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A. debe hacer de su conocimiento las que sean más importantes, no obstante el Proveedor podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A. no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, Usted deberá por medios propios proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los los países de destino ó de transito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales etc., que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A. sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades. En los casos de viajes internacionales Usted se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACION en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACION en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A. y/o alguna otra instrucción para presentarse aún antes por parte dichas Autoridades, así como en los casos de Tours Usted se compromete a llegar a la hora indicada en los Itinerarios de confirmación de compra, los cuales son enviados con anticipo vía correo electrónico a todos los clientes-turistas de Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A.

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Panamá. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios con jurisdicción en la ciudad de Panamá, República de Panamá.

Limitación de responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia ni teoría legal ni equitativa, ya sea en agravio, contrato, responsabilidad estricta o de otro modo, Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A. o cualquiera de sus empleados, directores, funcionarios, agentes, proveedores o proveedores serán responsables ante usted o cualquier otra persona por cualquier pérdida o daño indirecto, especial incidental o consecuente de cualquier naturaleza que surja de o en relación con el uso o la incapacidad de usar el Sitio Web de Viajes Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A. , incluyendo, entre otros, daños por pérdida de beneficios, pérdida de buena voluntad, pérdida de datos, paro de trabajo, exactitud de resultados, o fallo informático o mal funcionamiento, incluso si un representante autorizado de Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A. ha sido advertido o debería haber sabido de la posibilidad de tales daños. En ningún caso Agencia de Viajes Mi Universo de Viajes S.A. será responsable de ningún daño por los cargos pagados por usted en relación con su uso del sitio durante los seis meses anteriores a la fecha en que surgió la reclamación.